Кодекс корпоративной этики и служебного поведения работников OOO «Триалог»

№220304-01 от 4 марта 2022 года

1. Область применения

1.1. Корпоративный этический Кодекс сотрудника ООО «Триалог»; (далее — Кодекс) является сводом этических и нравственных норм и правил поведения, принимаемых и разделяемых каждым сотрудником ООО «Триалог», независимо от уровня занимаемой им должности. Каждый сотрудник ООО «Триалог» (далее — Компании) принимает на себя обязательство в ходе своей деятельности руководствоваться положениями данного Кодекса. 

1.2. Кодекс применяется также целиком или частично к агентам, консультантам, подрядчикам, физическим лицам и организациям, действующим от лица Компании, если это указано в соответствующих договорах с ними. 

1.3. Персонал и руководители всех подразделений Компании не вправе принимать решения или осуществлять какие-либо действия, которые идут вразрез с корпоративными ценностями и могут нанести ущерб деловой репутации и интересам ООО «Триалог».

2. Общие положения

2.1. Соблюдение требований законодательства и добросовестность, ответственность перед клиентами — это ключевые ценности Компании. Кодекс этики отражает основные этические и деловые принципы и правила поведения, сформированные на основе корпоративных ценностей, которые реализовываются в повседневной деятельности Персонала Компании. 

2.2. Компания стремится поддерживать активный диалог с партнерами и обеспечивать корпоративную прозрачность, предоставляя своевременную, надлежащую и точную информацию. 

2.3. Ведя свою деятельность, Компания должна соблюдать международные и региональные правила, включая права человека, а также действующее законодательство и нормативные документы. 

2.4. Персонал Компании должен проявлять избирательность при выборе деловых партнеров во избежание взаимодействия с физическими лицами или группами, нарушающими закон или иным образом поддерживающими или участвующими в организованной преступной деятельности.

3. Принципы Компании

3.1. Потенциал сотрудников

Сотрудники — основное конкурентное преимущество Компании. Мы намерены создавать все условия для соблюдения интересов наших сотрудников, поэтому для Компании важны:
— профессиональное и личностное развитие сотрудников;
— справедливая оценка вклада каждого сотрудника;
— инициативность сотрудников;
— создание благоприятного морально-психологического климата и нормальных условий труда на рабочих местах;
— забота о здоровье и благополучии сотрудников и членов их семей.

3.2. Лидерство

Мы стремимся быть лидерами во всех сферах своей бизнес деятельности. Мы уверены, что безвыходных ситуаций не бывает. Найти пути их решения — вот наша основная задача.

Мы уверены в своих силах и сможем решить любую задачу быстрее, лучше наших конкурентов; мы не останавливаемся на полпути, ссылаясь на трудности, мы достигаем намеченной цели.

3.3. Результативность

Мы стремимся к оптимальному использованию всех ресурсов, грамотному управлению, оперативности и точности исполнения поставленных задач, высокой производительности труда во всех сферах деятельности Компании, к достижению максимально возможных результатов при условии оптимального использования человеческих, природных и финансовых ресурсов. Мы умеем мобилизоваться и выполнить задачу в кратчайшие сроки. Мы стремимся общаться друг с другом без лишних бюрократических процедур согласования, договариваясь о взаимодействии при непосредственном общении.

3.4. Профессионализм

Профессионализм — это глубокое знание своей специальности, ответственное и добросовестное отношение к обязанностям, качественное и своевременное выполнение поставленных задач, совершенствование профессионального уровня. Отношения внутри Компании строятся на основе прямой заинтересованности сотрудников в результате работы, что позволяет им стать профессионалами в различных областях. Принять оптимальное решение, дать грамотную консультацию в пределах своей компетенции — дело чести каждого сотрудника Компании. Все решения в Компании принимаются с точки зрения компетентности и целесообразности, а не в угоду чьим-то амбициям или лоббированию.

3.5. Новаторство

Новаторство касается любого аспекта деятельности Компании: маркетинга, логистики, финансовой деятельности, кадровой политики, IT-технологий и т.д. Мы особенно ценим сотрудников, нацеленных на дальнейшее развитие своих навыков и компетенций и их применение на практике в рамках Компании.

3.6. Клиентоориентированность

Нацеленность на клиента, способность Компании извлекать дополнительную прибыль за счёт качества сервиса, глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей целевого клиента. Целевой клиент — приоритетный для Компании в долгосрочной перспективе. К ним также относятся и сотрудники Компании.

Равенство позиций — отношения с поставщиком и клиентом, при которых отсутствует доминирование одной из сторон на любом этапе. Мы готовы к открытому диалогу, мнение наших клиентов и партнеров по бизнесу для нас исключительно важно.

3.7. Справедливость и честность Справедливость и честность на протяжении многих лет формируют уважительное отношение к нашей Компании.

Это те принципы, на которых мы строим отношения, как с «внутренними», так и с «внешними» клиентами. Мы не даём пустых обещаний и всегда чётко выполняем свои обязательства. Также мы ожидаем соблюдения этих принципов от каждого клиента, делового партнера, и в первую очередь, от каждого сотрудника Компании.

4. Конфиденциальная или являющаяся собственностью компании информация

4.1. В процессе своей работы Персонал Компании сталкивается с информацией и материалами,имеющими конфиденциальный характер. Многие из этих информационных материалов должны рассматриваться как коммерческая тайна.

4.2. При поступлении на работу Персонал компании принимает на себя этическое и правовое обязательство не разглашать конфиденциальную или представляющую коммерческую тайну информацию.

5. Антикоррупционная политика Компании. Конфликт интересов

5.1. В соответствии с Антикоррупционной политикой Компании Персоналу Компании строго запрещается: прямо или косвенно, лично или через посредничество третьих лиц участвовать в коррупционных действиях; предлагать, давать, обещать, просить и получать взятки или совершать платежи для упрощения административных, бюрократических и прочих формальностей в любой форме, в том числе в форме денежных средств, ценностей, услуг или иной выгоды, каким-либо лицам и от каких-либо лиц или организаций, включая коммерческие организации, органы власти и самоуправления, государственных служащих, частных компаний и их представителей. 

5.2. Политика Компании в отношении конфликта интересов — принимать все разумные меры для поддержания и эффективного функционирования организационных и административных мероприятий по выявлению и регулированию соответствующих конфликтов интересов. 

5.3. Политика Компании в отношении возможного конфликта интересов основывается на том принципе, что при принятии Персоналом Компании решений по деловым вопросам он должен руководствоваться исключительно интересами Компании. При этом Персонал Компании не должен принимать во внимание какие-либо личные или семейные соображения, которые могут явным или неявным для него образом повлиять на его суждения о том, какие действия в наибольшей степени соответствуют интересам Компании.

6. Экономика: Услуги, Партнеры, Качество, Безопасность, Поставщики

6.1. Компания должна стремиться поддерживать активный диалог с партнерами и обеспечивать корпоративную прозрачность. 

6.2. Компания должна вести деятельность надлежащим образом в свободной и честной конкурентной борьбе и поддерживать прочные и прозрачные отношения с партнерами. 

6.3. Персонал Компании должен стремиться соответствовать ожиданиям руководства, стабильно повышая стоимость Компании. 

6.4. Компания обязуется обеспечивать высокое качество услуг, своевременно сообщать о жалобах в ответственный за рекламации отдел Компании. 

6.5. Компания строит отношения с поставщиками услуг на взаимовыгодной основе и осуществляет их выбор путем проведения конкурсных процедур — тендеров в соответствии с политикой Компании. 

6.6. Компания добросовестно выполняет свои обязательства перед поставщиками услуг и добивается того же от своих поставщиков. Компания не должна допускать действий Персонала Компании, направленных на извлечение ими личной выгоды при заключении и исполнении договоров (контрактов) с поставщиками услуг.

7. Отношения с государственными органами, общественностью и СМИ. Окружающая среда

7.1. Компания отвечает на запросы государственных органов в отношении ее деятельности, предоставляя честную и точную информацию. Необходимо сохранять все документы Компании, связанные с запросами информации государственными органами, или необходимые для предоставления по таким запросам.

7.2. Компания принимает предупредительные меры для защиты глобальной окружающей среды, признавая, что ведение деятельности в соответствии с нормами по охране глобальной окружающей среды является необходимым условием существования самой Компании.

8. Правила делового поведения в Компании

8.1. Принципы отношений между сотрудниками:

— Инновационный подход: живое воображение и здоровое любопытство. Сотрудник вносит и осуществляет новые, конструктивные и прогрессивные идеи, приёмы в какой-либо области своей деятельности.

— Инициативность: умение предпринимать волевое действие, брать на себя ответственность.

— Рациональное использование рабочего времени: сотрудникам необходимо планировать своё рабочее время таким образом, чтобы минимизировать временные потери, связанные с непроизводственными факторами.

— Повышение уровня профессионализма: сотрудник заинтересован в повышении уровня своего профессионализма, открыт для получения новых знаний и опыта.

— Позитивность в своих мыслях и словах: в разговорах с коллегами сотрудник говорит о том, как улучшить положение Компании и как наиболее эффективно задействовать имеющиеся ресурсы. Он не пропустит проблему — он предлагает решение.

— Конструктивное общение, направленное на результат: в рабочей обстановке имеет смысл только конструктивное общение, направленное на результат. Сотрудник умеет слушать и слышать; коротко и четко формулирует свои мысли, он умеет договариваться и выполнять договоренности; умеет формулировать и обосновывать свою позицию.

— Деловая форма одежды: сотрудники одеваются в соответствии с социальными и деловыми стандартами. Деловая форма одежды включает в себя одежду официального стиля, обязательного для сотрудников в дни проведения совещаний, официальных встреч, переговоров, деловых визитов, и демократичного стиля, допускаемого для сотрудников в повседневной рабочей обстановке.

— Бережный и экономный подход к материальным ресурсам Компании: сотрудники осмотрительно, продуманно и осторожно относятся к материальным ценностям Компании вне зависимости от того, являются ли они материально ответственными лицами или нет. 8.2. Этические нормы отношений между руководителем и подчинённым

Создание конструктивных профессиональных отношений между руководителями и подчинёнными необходимо для ежедневной эффективной работы Компании и для её будущего развития.

Руководителям структурных подразделений Компании рекомендуется показывать подчинённым пример хорошего владения нормами и правилами делового этикета:

— отношение руководителя в рабочее время должно быть ровным, одинаковым ко всем. Критерием могут быть только результаты работы.

— руководитель не должен критиковать подчинённых в присутствии других сотрудников, это следует делать конфиденциально.

— руководитель должен уметь признавать перед подчинёнными свои ошибки, а также лояльно относиться к конструктивной критике в свой адрес.

— в Компании сотрудникам не принято демонстрировать приятельские отношения со своими Руководителями.

8.3. Правила проведения деловых собраний и совещаний в Компании При проведении собраний и совещаний следует использовать отведённое время с максимальной эффективностью. В Компании приняты следующие правила и нормы:

1. Приходить на собрания и совещания, далее — деловые мероприятия, вовремя.

2. Заранее готовиться к предстоящим деловым мероприятиям.

3. Перед началом делового мероприятия ставить на виброзвонок мобильный телефон, либо отключать его звук.

4. В случае необходимости покинуть деловое мероприятие, спросить разрешение у ведущего, если это не оговаривалось заранее, негромко извиниться и покинуть помещение.

5. При входе в помещение, где проходит деловое собрание (совещание) необходимо негромко извиниться и войти.

6. Заранее выяснять регламент выступлений и не превышать своё выступление за счёт сокращения времени следующих сотрудников.

7. Ведущему деловых мероприятий перед выступлением каждого оратора необходимо представить его аудитории, называя имя выступающего, его должность, основание для выступления и тему.

8. При выступлении на деловых собраниях и совещаниях в Компании принято обращаться на «Вы», по полному имени или имени и отчеству.

9. Сотрудникам, принимающим участие в деловых мероприятиях, рекомендуется придерживаться правил делового этикета:
— с уважением относиться ко всем выступающим без исключения;
— выслушивать выступающего, дав ему полностью высказаться;
— по ходу делового мероприятия стараться чаще называть коллег по имени;
— в процессе обсуждения того или иного вопроса быть сдержанными и тактичными;
— при обсуждении проблем применять систему чёткой аргументации своего видения и предлагать свои варианты его решения;
— критиковать проблему, а не сотрудника;
— критика и замечания должны следовать только после похвалы, быть деловыми, корректными и конструктивными. 8.4. Правила проведения телефонных переговоров В процессе делового общения сотрудникам рекомендуется руководствоваться следующими нормами и правилами делового этикета:
— отвечать на телефонный звонок быстро, насколько это возможно.
— при ответе на звонок принято сразу здороваться, представляться и произносить название Компании.
— приняв звонок, адресованный коллеге, которого в данный момент нет на рабочем месте, необходимо помочь найти его или принять для него сообщение.
— если звонящий набрал неправильный номер, вежливо попросить перезвонить.
— звоня деловым партнёрам или коллегам, также принято здороваться, называть себя и свою Компанию и кратко формулировать суть проблемы, которую хотели бы разрешить в процессе телефонных переговоров. В начале телефонного разговора рекомендуется спрашивать, удобно ли общаться. Выяснить, как зовут собеседника, и обращаться к нему во время разговора по имени.
— не застав на месте нужного человека, рекомендуется поинтересоваться, когда удобнее перезвонить или оставить свое имя и номер телефона.
— телефонный этикет в Компании требует абсолютного внимания к собеседнику. Сотрудникам не рекомендуется разговаривать с людьми в офисе, отвлекаться на другие дела, шумы и прочие помехи параллельно телефонным переговорам.
— если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить следует позвонившему.
— заканчивать телефонный разговор, как правило, также следует позвонившему.
— передавая значительный объем информации, в Компании принято пользоваться электронной почтой.

9. Соблюдение норм настоящего Кодекса

9.1. Соблюдение норм настоящего Кодекса обеспечивается Генеральным директором ООО «Триалог».

9.1.1. Генеральный директор определяет действия должностных лиц по обеспечению соблюдения в Компании установленных Кодексом норм деловой этики.

9.2. Должностные лица и работники должны соблюдать нормы настоящего Кодекса. Нарушение их наносит ущерб деловой репутации Компании и бренду Компании как основному нематериальному активу, приводит к наложению на Компанию административных санкций, снижению эффективности ее деятельности и возникновению убытков, что прямо отражается на благополучии всех сотрудников Компании.

9.3. Для должностных лиц и сотрудников Компании независимо от положения и занимаемой должности соблюдение норм настоящего Кодекса является долгом и одним из критериев их оценки в рамках единой системы корпоративных требований к персоналу. 9.4. Персонал Компании должен быть ознакомлен с настоящим Кодексом. Изучение Кодекса обеспечивается также в рамках программ тренингов для новых сотрудников Компании.

9.4.1. Незнание Персоналом Компании норм настоящего Кодекса или отказ от ознакомления с ним не освобождают Персонал Компании от необходимости соблюдать корпоративные нормы и правила служебного поведения.

9.5. Если у Персонала Компании возникают вопросы по применению норм настоящего Кодекса, каждый сотрудник может обратиться за консультацией к своему непосредственному руководителю или в юридический отдел.

9.6. Если у кого-либо из Персонала Компании имеются основания считать, что какое-либо должностное лицо или сотрудник Компании своими действиями нарушают нормы настоящего Кодекса, а также положения законодательства, совершают иные действия, которые могут негативно отразиться на имидже и деловой репутации Компании, то необходимо поставить об этом в известность своего непосредственного руководителя и направить информацию в юридический отдел.

9.6.1. Сообщение должно содержать информацию, достаточную для проведения необходимых мероприятий по расследованию нарушений и предотвращению возможных негативных последствий для Компании. Заявителю гарантируются конфиденциальность информации о факте его заявления и исключение какого бы то ни было преследования.

Форма обратной связи
Напишите нам, чтобы начать сотрудничество или задать вопрос
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Контакты

Телефон
+7 (812) 309-93-00
Адрес
197183, Санĸт-Петербург, Липовая аллея 9, литера А, помещение 28-Н